Teslimat Yapılmadan İade Edilen Kargo İçin Açıklama Ve Özür Talebi

Kolay Gelsin firmasına ait Trendyol üzerinden gönderilen, 264550379666 numaralı ve hediye olarak beklediğim kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Mart tarihinden bu yana kargomun dağıtım şubesine geldiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, uzun süre beklememe karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Erzurum Aziziye şubesinde uzun süre bekleyen gönderim için Van’daki dağıtım şubesine gidip kendim teslim alacağım bilgisi olmasına rağmen ne teslimat şubesine ulaştığına dair bir SMS ne de bir arama aldım.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından bugün, hiçbir teslimat girişimi olmadan kargomun teslim alınmadığı gerekçesiyle iade edildiğine dair SMS aldım. Van Saray adresime teslim edilmesi gereken kargo, bana hiçbir şekilde ulaşmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmış.

Bu süreçte çağrı merkezi ile de görüştüm; 17 Mart tarihinde teslimat yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine teslim edilmedi ve 19 Mart’ta doğrudan iade bilgisi tarafıma iletildi. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde iade sürecine alınmış olmam, hem hediye olduğu için hem de sürece güvenerek beklediğim için beni mağdur etti.

Kolay Gelsin’den bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle özür talep ediyorum. Benimle hiçbir temas kurulmadan, teslimat denemesi yapılmadan iade kararı verilmesinin gerekçesinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.