to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Alındı Ama Kargo Ortada Yok Kurye Gelmedi Mağduriyet Yaşadım
Kolay Gelsin: Teslim Kodunu Aldı, Ne Kurye Geldi Ne de Kargo Teslim Edildi!
10 Haziran 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için Kolay Gelsin firmasına ait kurye tarafından telefonla arandım. Zil çalmadan doğrudan teslimat kodu istendi. O sırada evdeydim ve saniyeler içinde kapıya çıktım. Ancak ne kargo vardı, ne de kurye!
Şüphelenip kamera kayıtlarını incelediğimde, arandığım saatlerde bizim apartmana hiçbir kuryenin girmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.
Durumu firmaya bildirdim, ancak “kodu verdiğiniz için sorumluluk bizde değil” şeklinde ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap aldım. Oysa kodun verilmesi, fiziksel teslimat yapılmadıysa geçersizdir. Bu durum açıkça suistimal ve güvenlik açığıdır.
Elimde:
• Kamera kayıtları
• Kurye arama geçmişi
• Sipariş bilgilerim
gibi tüm belgeler bulunmaktadır.
Bu olayda açıkça mağdur edildim. Sorunun çözülmemesi halinde:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Ticaret Bakanlığı’na
• ve gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
İvedilikle çözüm ve kargomun yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sevgili Halil Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
