Teslimat Güvenliğe Bırakıldı, Kutu Boş Ve 10.280 TL Değerindeki Kozmetik Ürünler Çalındı

25.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen, takip numarası 262968147426 olan kargom, açık talimatıma rağmen Antalya Muratpaşa’daki konutumda bana teslim edilmemiş, site güvenliğine bırakılmıştır. Güvenlik görevlisi, kuryeye teslimatın daireye yapılması gerektiğini söylemesine rağmen kurye bu uyarıya uymamıştır. Ayrıca teslimat kodu tarafımdan paylaşılmadan gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi, mevzuata da aykırı bir işlemdir.

Kargoyu güvenlikten teslim aldığımda kutunun açılmış olduğunu ve içinin tamamen boşaltıldığını fark ettim. Kutu içinden çıkması gereken, toplam değeri 10.280 TL olan kozmetik ürünlerin hiçbirisi bulunmamaktaydı ve bana boş kutu teslim edildi. Aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek başvuru yaptım ve kayıt açtırdım. Teslimat anına ve kargonun durumuna ilişkin görüntüler sitedeki güvenlik kameralarında mevcuttur.

Şirketle yaptığım görüşmelere ve oluşturulan kayda rağmen bana somut hiçbir bilgi verilmemiş, yalnızca kayıt açıldığı söylenmekle yetinilmiştir. Ayrıca kendisini E*** olarak tanıtan bir görevli, olayın ciddiyetini karşılamayan ifadeler kullanmış, süreçle ilgili yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmamıştır. Aradan geçen süreye rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de zararımı giderecek bir çözüm sunulmuştur.

Kolay Gelsin’in adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi, teslimat kodu almadan gönderiyi teslim edilmiş göstermesi, açılmış ve içeriği boşaltılmış bir kutuyu tarafıma teslim etmesi ve sonrasında gerekli incelemeyi yapmaması nedeniyle 10.280 TL tutarında zarara uğramış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararın tarafıma ödenmesini, teslimat ve inceleme sürecine ilişkin detaylı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.