Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sebebiyle Hızlı Çözüm Talebi

15 Nisan tarihinde Kolay Gelsin tarafından teslim alınan gönderimin, tarafıma 17 Nisan tarihinde ulaştırılacağı bilgisi paylaşılmıştır. 17 Nisan günü gönderim dağıtıma çıkarılmış ve saat 15.30 civarında “ürününüz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde tarafıma bilgilendirme mesajı iletilmiştir.

Ancak bu bildirim gerçeği yansıtmamış, gönderim belirtilen süre içerisinde tarafıma teslim edilmemiştir. Bununla birlikte 18 Nisan tarihinde de gönderim dağıtıma çıkarılmamış ve tarafıma yapılan bilgilendirmede teslimatın 21 Nisan tarihine ertelendiği ifade edilmiştir.

17 ve 18 Nisan tarihlerinde müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek, gönderimi teslim edecek görevlinin benimle irtibata geçmesini talep ettiğim gibi, sürecin hızlandırılması adına gönderimi bizzat teslim alabileceğimi de açıkça ifade etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Tarafıma iletilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler, taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi, firmanın hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Gecikmeyi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle vurgulamak isterim. Gönderimin 21 Nisan tarihine ertelenmesi tarafımca kabul edilmemekte olup, ürünümün en geç 18 Nisan tarihi içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, konuyu ilgili tüketici hakem heyetleri ve yasal mercilere taşıyacağımı da bildiririm.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Gönderi takip numaram: 186255512.