Teslimat Gecikmesi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Kolay Gelsin Kargo’nun Van şubesine teslim edilmesi gereken paketim için tahmini teslimat tarihi 28 Eylül olarak görünmesine rağmen, 29 Eylül’de “dağıtıma çıktı” ibaresiyle hala tarafıma ulaştırılmadı. Günlerdir sistemde yalnızca “dağıtımda” yazıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu kargoyu damat bohçası için almıştım ve bugün teslim etmem gereken bir hediye olduğu için benim için çok önemliydi. Teslimat geciktiği için hem hazırlıklarım aksadı hem de karşı tarafa karşı mahcup oldum.

Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak net ve doğru bir bilgi alamadım. Bir seferinde kargomun “bugün iki saat içinde teslim edilecek” şeklinde bilgi verilmesine rağmen yine teslimat yapılmadı ve bu ifade adeta dakikalar geçsin de unutulsun diye söylenmiş gibi kaldı. Ne verilen söz tutuldu ne de sonrasında tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Kargo takip ekranında günlerdir “dağıtımda” yazmasına rağmen paketimin neden teslim edilmediğini açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, gönderimin bir an önce adresime ulaştırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.