Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yokluğu

Kolay Gelsin Kargo ile 266879096064 takip numaralı gönderim, dün teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Şu an üzerinden bir gün geçmiş olmasına ve saat 11.07 olmasına rağmen kargom iş yerime ulaşmış değil.

Bu firmayı tercih etme sebebimiz, Ankara’dan çıkan kargoların yaklaşık 3 senedir ertesi gün İstanbul’daki adresimize sorunsuz şekilde teslim ediliyor olmasıydı. Üç yıl boyunca dağıtımı yapan sabit kurye arkadaşla hiçbir sorun yaşamadık, tüm gönderilerimiz zamanında ve problemsiz şekilde tarafımıza ulaştı. Ancak bu kurye işten ayrıldıktan sonra görevlendirilen kuryelerle her defasında sorun yaşamaya ve gönderilerimizin 2–3 günde teslim edilmesine maruz kalmaya başladık.

İş yerimizin İstanbul Bağcılar İstoç gibi son derece merkezi bir noktada olmasına ve bölgemizde sürekli Kolay Gelsin araçları dolaşmasına rağmen, yeni görevlendirilen kuryelerin teslimatları zamanında yapamaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Dün de sistemde teslimat planı görünmesine rağmen herhangi bir kurye gelmedi ve teslimat gerçekleşmedi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda bir bildirim açıldı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar ne bir bilgilendirme aldım ne de teslimat yapıldı. Kargomun nerede olduğuna ve neden ertesi gün teslimat beklentisinin artık karşılanmadığına dair net bir bilgi paylaşılmaması güvenimizi zedeliyor.

Gönderimin acilen İstoç Bağcılar’daki iş yeri adresime teslim edilmesini, bölgemizde tekrar düzenli ve ertesi gün teslimat yapabilecek bir kurye planlaması yapılmasını ve yaşanan gecikmelerin nedeni hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.