Teslim Edilmeyen Valiz Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 1 Nisan tarihinde Madame Coco markasına ait iki adet Huitre orta boy valiz siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo ile gönderim yapıldı ve 7 Nisan’da Adana/Seyhan bölgesinde teslimat sağlandı. Ancak teslimat sırasında valizlerden sadece biri geldi, diğeri teslim edilmedi.

Eksik ürünümle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de arama aldım. Süreç uzadıkça ben Kolay Gelsin’i aradım, “inceleme başlattık” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi, sistemde bir kaydım olduğunu ve aciliyet bildireceğini söyledi, fakat kargomun ne olduğu, başına ne geldiği ve bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda yine net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım, firma tarafından bilgilendirme yapılmaması ve belirsizlik yaşatılması beni çok mağdur etti.

Kolay Gelsin tarafından 262918223477 takip numaralı gönderim için eksik olan Madame Coco Huitre orta boy valizimin bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini ya da ürünle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.