Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasının Bergama şubesi üzerinden 257917754217 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 10 Aralık’ta verdiğim sipariş için tahmini teslim tarihi 15 Aralık olarak görünmesine rağmen, o günden beri her gün “2 saat içinde adresinizde olacağız” şeklinde SMS gönderiliyor ancak kargo bir türlü teslim edilmiyor.

Kargonun gerçekten eve gelip gelmediğini bile bilmiyorum, çünkü teslim edilemediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Eğer teslim edilemediği açıkça belirtilseydi, çoktan alternatif bir adres bırakır ya da farklı bir çözüm üretirdim. Bunun yerine günlerdir tamamen boşa umut veren, gerçeği yansıtmayan SMS’ler alıyorum.

Ayrıca firma ile iletişim kurmak istediğimde hiçbir yerde canlı bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum. Sadece otomatik sesli mesaj hattı var ve bu hat üzerinden de sorunu anlatıp çözüm bulma imkanım olmuyor.

Kargomun artık bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da beni telefonla arayarak bilgilendirmelerini ve varsa alternatif bir teslim noktası veya farklı bir adres için benimle iletişime geçmelerini talep ediyorum. Sürekli “2 saate kapınızdayız” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.