Teslim Edilmeyen Kargo Ve Amazon'un İlgisiz Tutumu: Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden verdiğim 201399485 numaralı siparişimin kargo teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 27 Haziran tarihinde teslimat denemesi görünüyor olmasına rağmen, iki gün boyunca evde olmama rağmen kargom adresime hiç gelmeden “müşteri evde yok” denilerek işleme alınmış ve 29 Haziran tarihinde ürün iade sürecine geçirilmiştir.

Kargo şirketi Kolay Gelsin’i dün arayarak 27 ve 29 Haziran tarihlerinde kargonun adrese hiç gelmeden “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmasıyla ilgili şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen bu kayıt işleme alınmadan ürünün bu sabah iade edildiğine dair mesaj aldım. Bugün tekrar Kolay Gelsin’i arayarak aynı konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteriyi dikkate almayan, Amazon’un da bu durum karşısındaki vurdumduymaz tavrına güvenen bir anlayış olduğu izlenimi uyandırdı. Ayrıca Amazon’un ulaşılabilir, doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye düzgünce iletemedim.

Bu ürünü kızım için hediye olarak almıştım ve planladığım tarihte teslim edilmediği için kızımı inanılmaz derecede üzdü, benim de hediye vermem gereken özel günde elim boş kaldı. Teslimat yapılmadığı için aldığım ürünün manevi anlamı tamamen kaybolmuş durumda. Sonuç olarak bu ürünleri bugün başka bir yerden temin ederek sorunu kendim çözmek zorunda kaldım, fakat Amazon’un böyle çalışan bir kargo şirketiyle iş birliğini sürdürmesinin kendi müşterisini kaybetmesine neden olduğunu bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir daha Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçteki ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle Amazon tarafından resmi bir özür talep ediyorum.