Teslim Edilmeyen Kargo İçin İptal Ve İade Talebi

24.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı ürünü Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti. 263794790604 takip numaralı gönderim aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, kargo hareketlerine baktığımda ise ürünün hâlâ İstanbul’da göründüğünü, Bursa’ya bile gelmediğini görüyorum.

Kolay Gelsin ile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yalnızca WhatsApp üzerinden yazışabiliyorum. Her yazdığımda sadece gecikme için üzgün olduklarını ve ürün dağıtıma çıktığında bilgi verileceğini söylüyorlar, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve gönderim günlerdir “hazırlandı” durumunda bekliyor.

Kargonun makul bir sürede teslim edilmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle bu gönderinin iptal edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.