Teslim Edilmemiş Ürünüm Yanlışlıkla İade Edildi Bilgilendirme Yok

Kolay Gelsin kargo ile Zara’dan aldığım, içinde elbise bulunan ve yaklaşık 3600 TL ödediğim 267307397069 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün kargo hareketlerine baktığımda sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda ürünün iade edildiği söylendi. Ben ise herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı, ürünü istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi iade sebebinin aldığım markadan kaynaklı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine Zara ile görüştüm ve kendilerinden, iadenin onlardan değil, kargo hasarı nedeniyle Kolay Gelsin tarafından giriş yapıldığını öğrendim. Yani hem ürün elime hiç ulaşmadı, hem kargo hasarı nedeniyle iade edilmiş, hem de bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, açıklama yapılmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, “firma iptal etmiş” denilerek geçiştirildim, kargo hasarından hiç bahsedilmedi. Ürünün şu anda stokta olmaması nedeniyle aynı ürünü tekrar alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Kolay Gelsin’in, gönderime ait süreci şeffaf bir şekilde inceleyerek, ürünün neden hasar gördüğü ve neden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklayıcı bir dönüş yapmasını, sorumluluğunu net bir şekilde üstlenmesini ve bu mağduriyetim için uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.