to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
25.03.2026 tarihinde Turkcell’den verdiğim siparişimin Kolay Gelsin tarafından 26.03.2026 tarihinde teslim edilmesini özellikle talep ettim. 09:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirilen kargom, teslim günü olmasına rağmen dağıtıma bile çıkarılmadı.
26.03.2026 günü boyunca birçok kez Kolay Gelsin ile görüşme yaptım ancak her defasında sadece talep kaydı açıldı ve bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı. Konu hakkında özellikle bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 27.03.2026 sabahı tekrar aradığımda ise kargomun hâlâ dağıtıma çıkmadığı, sadece operasyon bölümüne bildirim yapıldığı söylendi.
İstanbul Pendik bölgesine teslim edilecek olan bu kargo, dün teslim edilmiş olması gerekirken bugün hâlâ dağıtıma bile çıkarılmadı. Kızıma hediye olarak aldığım bu ürünün dün teslim edilmemesi nedeniyle hediyesini veremedim ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.
Kargomun artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili Mithat Burak A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kargomun teslimi ile ilgili halen bir dönüş olmadı. Kargom halen dağıtıma dahi çıkmadı.
Şimdi firmanın müşteri ilişkileri beni aradı. Hala söyledikleri şey mağduriyet için özür dileriz. Operasyon birimine bilgi vereceğiz. Ama ben hala kargomu ne zaman teslim alacağımı öğrenemiyorum. Kargom hala dağıtıma çıkmadı.
Şu an itibariyle kargonun teslimi ile ilgili ne bir bilgilendirme ne bir hareketlenme var. İlgisizlik hat safhada.
Müşteri Hizmetleri departmanına teşekkür ederim.
Sevgili Mithat Burak A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
