Teslim Edilmemiş Kargo Ve Haksız Alıcı Vazgeçti İşareti

Bitlis Merkez Kolay Gelsin şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişime ait kargo 27 Ağustos Perşembe günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Açık ve doğru adresi girmiş olmama rağmen dağıtımı yapan kurye zile hiç basmadan sadece telefonla aramış, evde küçük bebeğim olduğu için telefonum sessizdeydi ve aramayı duymadım.

Kurye ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarmak yerine, bana sormadan sistemi “alıcı vazgeçti” şeklinde işaretlemiş ve kargomu kendiliğinden geri göndermiş. Bu durumu şubeyi aradığımda ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde öğrendim. Günlerdir hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse çözüm üretmedi, sürekli geçiştirildim ve gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Şu an kargomun nerede olduğunu da bilmiyorum.

Hiçbir şekilde onayım alınmadan “alıcı vazgeçti” denilerek kargomun geri gönderilmesini ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunup tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.