Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile aynı gönderici firmadan iki adet ürün sipariş ettim. Bugün için teslimat beklerken, 263676677124 takip numaralı kargom bana hiç ulaşmadı. Kolay Gelsin uygulamasında gönderim hâlâ “yolda” görünmesine rağmen gün içinde teslimat gerçekleşmedi.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda E******* Bey ile görüştüm. Kendisi bana önce sadece tek bir ürünün teslim edildiğini, fiziki olarak da tek ürün teslim edileceğini, gün içinde tarafıma mesaj geleceğini ve en geç akşam sekize kadar teslimatın yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen saate kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez A****** Hanım, iki ürünümün de teslim edildiğini, gönderimin geri döndüğünü ve yarın teslim edileceğini söyledi. Aynı gönderi hakkında bu kadar çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması ve kargomun belirtilen günde tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Israr etmem üzerine şikayet kaydı açıldığını ve operasyon ekibine iletileceği söylendi.

Kargomun bugün teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mevcut gönderimin bir an önce doğru adrese ve alıcıya teslim edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.