Teslim Edilmemiş Elbisem Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Trendyol üzerinden Mavi marka siyah uzun bir elbise satın aldım ve ürünüm Kolay Gelsin kargo ile, Trendyol ve Silifke Kolay Gelsin dağıtımı üzerinden gönderildi. 19 Ağustos’ta evde olmadığım için teslimat yapılamadığı, ertesi gün yeniden deneneceği mesajı geldi. 20 ve 21 Ağustos’ta gün boyu evde ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve bana “İçiniz rahat olsun, gönderiniz 22 Ağustos saat 18.00’e kadar teslim edilecek” bilgisi verildi. Buna rağmen 22 Ağustos’ta da ürün teslim edilmedi ve 25 Ağustos’a kadar hiçbir şekilde kargo elime ulaşmadı. 25 Ağustos’ta ise gönderimin teslim edildiğine dair bir mesaj aldım ancak fiilen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasını tekrar aradığımda “Sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen ne müşteri hizmetleri ne operasyon birimi ne de Silifke temsilciliği tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden “Gönderimi teslim almadım” şeklinde başvuruda bulundum, şu an incelemede olduğu söyleniyor ancak gönderimin akıbeti ile ilgili net bir bilgi verilmiyor. Teslim edilmeyen bir ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor, ürün ortada yok ve ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Hem Kolay Gelsin firmasının müşteri hizmetleri, operasyon birimi ve Silifke dağıtımından hem de böyle bir kargo şirketi ile çalışmaya devam eden Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürünümün nerede olduğunun bulunmasını ve gerçekten kime teslim edildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürün bulunamıyorsa da ödediğim 1499,99 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.