Teslim Edilmemiş Apple Watch ve Onaysız İade Nedeniyle 1000 TL Zarar

Erzurum Yakutiye’de Kolay Gelsin kurye firması üzerinden teslim edilmesi gereken 161543224 numaralı siparişim olan Apple Watch akıllı saatim bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Kargo sadece bir kez dağıtıma çıktı, kurye adresi tam bilmediğini söyleyip ertesi gün başka birinin teslim edeceğini belirtti, ben de tamam dedim. Buna rağmen ertesi gün de hiçbir teslimat yapılmadı.

Neredeyse 1 hafta boyunca kargomu bekledim, bu süreçte çağrı merkezlerini defalarca aradım ve konuyla ilgili kayıtlar oluşturuldu. Tüm bunlara rağmen kargo, tekrar dağıtıma bile çıkarılmadan depodan kendi inisiyatifleriyle “iade” olarak işlenmiş. Adresime gelmeden, benim onayım olmadan nasıl böyle bir iade kararı verilebildiğini anlamıyorum.

Bu ürünü kampanya döneminde, kupon kullanarak indirimli şekilde almıştım. Kargonun keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle hem ürünümden oldum hem de kullandığım kupon şu an geçersiz olduğu için yaklaşık 1000 TL zarara uğradım. Bu zararı kimsenin üstlenmemesi ve bana yansımış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Kolay Gelsin’den, ürünümün aynı şartlarda tekrar tarafıma gönderilmesini veya indirim hakkım ve yaklaşık 1000 TL’lik kaybım da dikkate alınarak mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.