Teslim Edilmediği Söylenen Kargo Nerede?

Uzun süredir Kolay Gelsin firması üzerinden kargo alıyorum. Evde olmadığım zamanlarda her zaman belirttiğim yere, yan komşu esnafa bırakılır ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla en ufak bir kayıp yaşamamıştım. İlk kez Kolay Gelsin ile böyle bir sorunla karşılaştım.

31.03.2026 tarihinde İstanbul’da dağıtıma çıkan, Vatkalı Tekstil’den yaptığım yaklaşık 1000 TL tutarındaki giyim alışverişime ait kargomun teslim edildiği söyleniyor ancak ortada kargo yok. Normalde olduğu gibi yan komşu esnafa bırakılmasını istiyorum, ancak bu kez kargonun nereye bırakıldığı belli değil ve ürünlerime ulaşamıyorum.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iki gün geçmesine rağmen sadece “bekleyin, size döneceğiz” deniliyor, herhangi bir net süre verilmiyor, benden hiçbir belge ya da kanıt da istenmiyor. Süreç tamamen belirsiz ve bu şekilde oyalanmak istemiyorum.

Sipariş ve takip numaralarım mevcut, talep edildiği anda paylaşabilirim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da aksi durumda maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir kayıp yaşandığında müşterinin açık bir şekilde bilgilendirildiği, süresi belli bir inceleme süreci işletilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.