to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Siparişim Teslim Edildi Görünüyor
09.11.2025 tarihinde DeFacto online uygulaması üzerinden 5 ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: 49577134, kargo takip numaram: 148437767. Teslimat adresim Esenyurt/İstanbul’dur ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. 11.11.2025 tarihinde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünler bana hiç ulaşmadı.
Bu süreçte Kolay Gelsin Esenyurt müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde operasyona iletip geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, ürünümün teslim edildi olarak işaretlendiğini ancak aslında teslim edilmediğini ve büyük ihtimalle ürünlerin depoda olduğunu belirtti.
Siparişimdeki hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Kolay Gelsin’den beklentim, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Enes A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
