Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Bugün Kayseri Develi’de adresime getirilmesi gereken kargo için kurye tarafından telefonla arandım. Evde olmadığım için kargoyu apartman girişine bırakmasını rica ettim, kurye de bunun üzerine benden teslimat kodunu istedi ve kendisine kodu verdim. Daha sonra kargoyu girişe bıraktığını söyledi ve sistemde gönderi teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ancak eve döndüğümde apartman girişinde hiçbir kargo yoktu, bina içinde ve çevresinde detaylıca aramama rağmen paketimi bulamadım. Teslimat kodunu telefonda kurye ile paylaştığım için gönderi teslim edilmiş sayılıyor fakat kargo fiilen benim elime ulaşmamış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “dönüş yaparız” denilerek kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de kargomla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Hem üründen hem de ödediğim ücretten mağdur oldum. Özellikle kargoyu getiren kurye ile doğrudan iletişime geçmek, gerekirse adres karışıklığı olup olmadığını birlikte kontrol etmek ve paketimin tekrar doğru adrese getirilmesini istiyorum.

Kargonun gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını, kurye ile irtibata geçilerek gerekli kontrollerin yapılmasını, paketimin bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise zararımın karşılanmasını talep ediyorum.