Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Kargo Gerçekte Teslim Edilmedi

15 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 3.700 TL değerindeki hijyen şartı bulunan kablosuz kulaklık Kolay Gelsin firması tarafından taşındı ve be1278077 takip numaralı kargom saat 15.05’te “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Ancak bu saatte ben adresimden yaklaşık 1.000 km uzakta olduğum için kargonun bana teslim edilmesi fiziksel olarak imkânsızdı.

Kayıtlı adresim Ankara Mamak ve teslim edildi denilen saat aralığında apartman ve çevre kamera kayıtlarını kontrol ettim; binaya ya da adrese gelen herhangi bir kurye görüntüsü bulunmuyor. Komşularımla da görüştüm; onlara da herhangi bir paket bırakılmamış. Kapıya bırakma, komşuya teslim gibi hiçbir ihtimal söz konusu değilken sistemde gönderimin teslim edilmiş görünmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kolay Gelsin’e ulaşarak durumu anlatmak istesem de canlı destek imkanı bulunmuyor ve mesai saatlerinin sınırlı olması nedeniyle yetkili birine ulaşamıyorum. Öte yandan ürün bana acil olarak lazımdı ve kısa süre içinde tekrar 1.000 km uzaklıktaki bulunduğum şehre geri dönmem gerekiyor; bu nedenle yaşadığım sorun zaman açısından da ciddi bir sıkıntı yaratıyor.

Kolay Gelsin’den, ilgili tarih ve saatteki kamera ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kargomu teslim ettiği iddia edilen kuryenin tespit edilerek beyanının alınmasını ve gerçek teslimat durumunun netleştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün bana eksiksiz ve hızlı şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 3.700 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.