Takip Bilgileri Güncellenmeyen Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Kolay Gelsin firması ile Trendyol üzerinden verdiğim 262218406032 numaralı kargom hakkında ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişimi verirken özellikle belirtilen tahmini teslim tarihini dikkate alarak satın alma işlemini gerçekleştirdim ve bu ürünü özellikle bu teslim süresine güvenerek seçtim. Ürün günler önce kargo firması tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, belirtilen tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına karşın kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme bulunmamaktadır.

Teslim alındığı günden itibaren tarafıma bir takip bağlantısı gönderildi, bu link üzerinden süreci takip edebileceğim söylendi ancak sistemde durum sürekli “Teslim aldık” olarak kalmakta ve ilerleme görünmemektedir. Daha da önemlisi, gönderinin şu anda nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma somut hiçbir bilgi verilememektedir.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sistem tarafından kısa sürede sonlandırılmakta, konuşma başlar başlamaz yaklaşık bir dakika içinde görüşme kapanmaktadır. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise yalnızca standart yanıtlar vermekte, talep açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetinmekte ve gönderinin akıbeti konusunda herhangi bir açıklama yapamamaktadır. Buna rağmen “kayıp değil” denilmekte, fakat gönderinin nerede olduğuna ve nasıl teslim edileceğine dair net bir bilgi verilememektedir.

Bu ürünü özellikle belirtilen teslim tarihine güvenerek sipariş ettim. Bundan sonraki tarihlerde şehir dışında olacağım için gecikmeli bir teslimatı kabul edebilmem veya ürünü teslim alabilmem mümkün olmayabilir. Dolayısıyla yaşanan gecikme benim açımdan yalnızca birkaç günlük basit bir kargo gecikmesi değildir; satın alma amacımı ve ürünü teslim alabilme imkanımı doğrudan etkilemektedir.

Mesafeli satışlarda ürünün taşıyıcıya verilmiş olması tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında teslimat sürecinde tüketicinin korunmasına ilişkin yükümlülükler bulunmaktadır. Firmanızın teslim aldığı bir gönderinin günlerdir nerede olduğunun dahi açıklanamamasını ve buna ilişkin tarafıma somut bilgi verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Firmanızdan açık ve somut olarak gönderimin şu anda fiziksel olarak nerede bulunduğunun, kargo hareketlerinin neden günlerdir güncellenmediğinin, gönderinin kayıp ya da hasarlı olup olmadığının ve hangi tarihte teslim edileceğinin ivedilikle araştırılarak tarafıma bildirilmesini ve gönderinin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. “İlgili birime iletildi” ve “süreç devam ediyor” gibi standart yanıtlar değil, gönderinin akıbetine ilişkin somut bir açıklama bekliyorum.

Gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, tarafıma açık ve somut bilgi verilmesini ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde sipariş nedeniyle uğrayacağım somut mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde mevcut yazışmalar, kargo takip kayıtları ve belirtilen teslim tarihine ilişkin kayıtlarla birlikte yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.