Sephora Ve Kolay Gelsin'den Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

29.09.2026 tarihinde Sephora’dan toplam 3.275 TL tutarında cilt bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişim 30 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak o günden beri bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

Dağıtıma çıktığı ilk gün adreste olmama rağmen kargo adrese gelmeden “yok” bilgisi girildi. Ertesi gün kurye beni arayarak kargonun kendisinde olduğunu ancak bu adresin kendi bölgesi olmadığını söyledi ve yine teslimat yapılmadı. Üçüncü gün ise adresim Beşiktaş olmasına rağmen sistemde Şişli olarak güncellenip “hatalı adres” denilerek bu kez de bu gerekçeyle teslim edilmedi.

Üç gündür hem Sephora hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ne ürünlerimi iptal edip ücret iadesi yapıyorlar ne de siparişi doğru adrese teslim ediyorlar. İki tarafın da süreci önemsemediğini, mağduriyetimi çözmek için somut bir adım atmadığını görüyorum.

Siparişimin bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ya da ürünler hiç gönderilmeyecekse 3.275 TL’lik ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.