Onaylı Cumartesi Teslimatı Keyfi Olarak Değiştirildi, Müşteri Bilgilendirilmedi

28 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 13.000 TL tutarında Dyson Airsmooth ürününü sipariş ettim ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. Varış tarihi olarak bana hafta içi bir gün gösterildiği için, özellikle evde olacağım günü seçip Kolay Gelsin’in sunduğu alternatiften 3 Ekim Cumartesi tarihini onayladım. Sistem üzerinden bu tarih onaylandı, ancak 3 Ekim’de hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha da önemlisi, kargonun 3 Ekim’de dağıtıma bile çıkarılmadığını, tahmini teslim tarihinin kendilerince keyfi şekilde 5 Ekim Pazartesi’ye ertelendiğini gördüm. Ben zaten hafta içi evde olamadığım için teslimat tarihini özellikle 6 gün öteleyerek Cumartesi’yi seçtim, buna rağmen seçtiğim ve onaylanan tarihte kargom yola bile çıkarılmadı. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu ciddiyetsizlik kabul edilebilir değil.

Süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de ulaşabileceğim bir canlı destek bulabildim. Teslimat tarihi tek taraflı şekilde değiştirildi, müşteri olarak benim tercih ettiğim tarih ise tamamen yok sayıldı.

Kolay Gelsin’den, onayladığım tarihte neden teslimat yapılmadığına dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kargomun bir an önce, benim evde olduğum ve tercih ettiğim bir gün için planlanarak sorunsuz şekilde elime ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.