Ne Zaman Kolay Gelsin Firmasıyla Çalışsam Benzer Bir Sorun Yaşıyorum

Ankara Çankaya’da ne zaman Kolay Gelsin firmasıyla çalışsam benzer bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır, hiçbir kargomu sabah saatlerinde teslim alamıyorum, en erken gelen kargo akşam 18.00 civarında geliyor. Bunun üzerine bir de bugün, alıcısı olduğum kargo için sistem üzerinden keyfi olarak “geldik ama bulamadık” şeklinde mesaj bırakıldı.

Evde olduğum, saatlerce kargoyu beklediğim halde, kurye beyefendi adrese dahi gelmeden “geldik bulamadık” mesajı giriyor. Ne demek adreste bulamadık? Ben evimde saatlerdir sizi bekliyorum. Ne zile basılıyor ne de kapıya geliniyor. Mesaj geldiği anda balkona koştum, aşağıda bir tane araba yoktu, evimin önüne bile gelinmemişti. Tüm bu yaşananlardan sonra artık resmen dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve ciddi anlamda saygısızlık olarak görüyorum.

Çağrı merkezlerini aradığımda ise 10–15 dakika boyunca telefona bakan olmuyor, ulaştığım nadir anlarda da sadece "kaydın inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı" söyleniyor fakat bugüne kadar bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat saatlerim düzeltildi ne de somut bir adım atıldı.

Bu nedenle firmanın bu bölgede çalıştığı tüm kuryeleri değiştirmesini talep ediyorum. Mevcut kuryelerin işlerini düzgün yapmadıkları, keyfi şekilde hareket ederek müşterileri mağdur ettikleri açıkça görülüyor. İşlerini hakkıyla yapamayacaklarsa bu işi bırakmaları, Kolay Gelsin’in de müşteri memnuniyetini önceleyen, gerçekten adrese gelen ve zamanında teslimat yapan personellerle çalışması gerektiğini düşünüyorum. Ya da kurye sayısını arttırın. Demek ki yetmiyor sayın firma. Bu insanlar böyle şeylere başvuruyorsa belki de suç sizdedir. Bu bölge bu kadar az kuryeyi kaldırmıyordur belki de. Ne yaparsanız yapın, bir şekilde bu süreçleri doğru düzgün yürüteceğiniz bir format bulun.