Merter'deki Kolay Gelsin Kargosunda Sürekli Alım İhmali Ve Sipariş İptalleri

Kolay Gelsin kargo ile aylardır süren ciddi bir problem yaşıyoruz ve artık sabrımız tükendi. İstanbul Merter keresteciler tarafında bulunan bir satıcı firma olarak, Amazon’daki sevdik mağazamız üzerinden satış yapıyoruz. Yaklaşık 2 aydır kargolarımız düzenli olarak alınmıyor, gelinmesi gereken günlerde ya hiç gelinmiyor ya da gelindiğinde de tüm kargolar alınmadan gidiliyor.

Normalde her gün düzenli alıma gelinmesi gerekirken, bazı dönemlerde bir hafta boyunca hiç uğranmadı. En son 8 Ekim’de geldiler ancak o gün bile kargolarımızın tamamını almadılar. En yakın dönemde ise 4 gün üst üste hiç kargo alımı yapılmadı. Aynı gün teslim edilmesi gereken siparişleri bu nedenle gönderemedik, çok sayıda siparişimiz iptale düştü ve hem müşteri kaybı hem de ciddi prestij kaybı yaşadık.

Bu süre içinde defalarca şikayet kaydı açtım, her kanaldan şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tek bir açıklama bile yapılmadı. Bölgede görev yapan personelin sık sık işi bırakması ve yerine kalıcı bir ekip konulmaması yüzünden aynı sorun sürekli tekrar ediyor, fakat buna rağmen hiçbir önlem alınmıyor. Amazon tarafında da bu konuda destek göremiyoruz ve işletmemizin performansı doğrudan zarar görüyor.

Artık bu durumun “aksaklık” değil, tamamen ihmal ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Merter bölgesindeki adresimize kargo alımının her gün, zamanında ve eksiksiz yapılmasını bekliyoruz. Hâlihazırda bekleyen ve iptale düşen siparişler nedeniyle oluşan zararın acilen dikkate alınmasını, öncelikle hemen alıma gelinmesini ve sonrasında bu sorunun bir daha yaşanmaması için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.