Mavi’ye Gönderdiğim İade Ve Değişim Paketi İçin Takip Bilgisi Yok

Mavi’nin web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, Polo yaka m beden bir t-shirt aldım, bunun s beden ile değişimini talep ettim. Aynı siparişte yer alan gri pantolonu ise iade etmek istedim. Bu işlemler için kolay gelsin kargoyu 24 Haziran Çarşamba günü adresime çağırdım ve paketi kargo görevlisine teslim ettim.

Paketin teslim alındığına veya Mavi’ye ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca hem kolay gelsin’i hem de Mavi müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir yanıt alamadım. Kolay gelsin, sistemlerinde paketin nerede olduğunun görünmediğini, Mavi müşteri hizmetleri ise ürünlerin kendilerine ulaşmamış göründüğünü söyledi. Durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen şu an paketime dair hiçbir bilgi verilemiyor.

Hem değişim hem de iade sürecim bu belirsizlik yüzünden aksadı ve mağdur oldum. Paketimin acilen bulunmasını ve değişim talep ettiğim Polo yaka tişörtün s bedeninin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.