Mavi ve Kolay Gelsin Arasındaki İade Sorunu 1800 TL Eksik Geri Ödeme

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bir iade sorununu artık kendi çabamla çözemediğim için buradan yazmak zorunda kaldım. 31.10.2025 tarihinde Mavi firmasına iade etmek üzere 6 ürün içeren kargo paketim evimden kurye tarafından teslim alındı. Ancak Mavi, bu iadelerden 2 ürünün depoya hiç ulaşmadığını iddia ediyor.

Toplamda yatırılması gereken tutardan yaklaşık 1800 TL eksik iade yapıldı. Ben ürünleri eksiksiz şekilde Kolay Gelsin kuryesine teslim ettim, paketleme ve teslim sürecinde herhangi bir hatam ya da eksik durumum yok.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kolay Gelsin, “Biz teslim ettik, Mavi ile görüşün” diyerek sorumluluğu Mavi’ye yönlendiriyor. Mavi ise “Bize eksik teslim edildi, Kolay Gelsin’le görüşün” diyor. Kolay Gelsin, “Mavi bize ulaşsın” derken Mavi de böyle bir opsiyonlarının olmadığını belirtiyor. İki firma arasında resmen sıkışıp kaldım ve artık bu süreçle muhatap olmaktan gerçekten yoruldum ve bıktım.

Ben üzerime düşen iade görevini eksiksiz yerine getirdim, ürünlerimi tam ve zamanında Kolay Gelsin’e teslim ettim. Bu noktadan sonraki süreç tamamen firma ve kargo şirketinin sorumluluğundadır. Eksik kalan yaklaşık 1800 TL iade tutarımın, hangi taraf sorumluysa aralarında çözümlenerek bir an önce tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorun makul bir süre içinde çözülmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.