Ana Sayfa
Kolay Gelsin
Kargo Takibi
Kurye Teslimatında Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük İlgisizlik!

ID:33477194

Enes sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurye Teslimatında Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük İlgisizlik!

Enes

Kolay Gelsin

25 Ağustos 2025 19:29

1.012

Enes'in Teşekkür Mesajı

“İlgilendiler, sorunun arkasında durdular, büyümeden konu kapandı teşekkürler.”

14:56’da kargo teslimatı için adresimde olmama rağmen, E*** isimli kurye “adresinizde bulunamadık” diyerek kapıyı bile çalmadan, hatta araçtan bile inmeden gitmiştir. Kargo takip numaram: 130008983. Adresim: i̇nönü Mah. Ambar Yolu Sokağı Lojistik Müdürlüğü Binası --Nostaljik Tren Arkası-- No:16 Giriş Kat Yeşilyurt Malatya’dır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun bir hediye olduğunu ve çok geç kaldığını söylediğimde, temsilci bana sesini yükseltti ve haklı çıkmaya çalıştı. Kurye'nin arayıp tarafıma ulaştığını iddia etti, ancak kurye bana ulaşmamıştır. Bir dakika bile beklememiş. Benim telefonum o sırada görüşmede olmamdan dolayı meşgul çalmaktadır. Yine resimlerdeki arama kaydında sabittir. Kargo işleminin 6. Güne sarktığını ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen, 15:03’te görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturacağım demesine rağmen oluşturmamıştır. Sonrasında WhatsApp üzerinden başka bir müşteri temsilcisiyle görüşerek şikayetimi ancak oluşturabildim, yine resimlerde sabittir.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Kurye ve müşteri temsilcisi başka bir zafiyet verilmemesi açısından kesinlikle uyarılmalıdır. Vatandaşa hizmet yaptıklarını unutmamalılardır. Ayrıca Ulaştırma Bakanlığı Kargo Şikayet Hattı ve CİMER gibi mercilere de başvurumu yapacağım. Sizden ciddi bir özür bekliyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

kurye-teslimatinda-ve-musteri-hizmetlerinde-buyuk-ilgisizlik-2.jpg

Kolay Gelsin

26 Ağustos 2025 06:55 (Şikayetten 11 saat sonra)

Sevgili Enes B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

26 Ağustos 2025 13:58

Sevgili Enes B, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 26.08.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Enes

26 Ağustos 2025 22:24

İlgilendiler, sorunun arkasında durdular, büyümeden konu kapandı teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aybüke sonuçtan hiç memnun değil

Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Yaşanan Aksaklıklar

Aybüke

Kolay Gelsin

03 Mart 2025 08:43

515

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım sorunlar nedeniyle kargom zamanında teslim edilmedi. Kurye, beni yalnızca bir kez aradı ve adresimi bulamadığını söyledi. Oysa konumdan çok uzakta olduğunu görebiliyordum. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalışırken yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. İki g...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Doğum Günü Siparişim Adres Teyidine Rağmen Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

Ali

Kolay Gelsin

20 Haziran 2025 17:57

1.506

Sayın Yetkili, Doğum günü hediyesi olarak verdiğim siparişim, alıcının doğum gününde (Cuma günü) teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Teslimat öncesinde tarafıma gönderilen “Adresinizde misiniz? ” bildirimine “Adresteyim” diyerek onay vermeme rağmen, kurye aradığı sırada 15 saniyeliğine telefo...

Kolay Gelsin Kargo Şirketi, Şikayet!

Burak

Kolay Gelsin

10 Eylül 2024 14:59

1.060

Sipariş verdiğim ürün, adresime ulaşmak için yola çıktığını belirttiler. Otomatik arandıktan sonra kurye takibini yapmak istediğimde 5mt yan binama gelip orada konumu sonlandırdığını gördüm ve iş hanı merkezi yanında (5mt içerisinde) bulunan şirketimizin tabelamız olmasına rağmen sağına soluna bakma...

Yanlış Teslimat Ve İletişim Sorunları

Mehmet

Kolay Gelsin

17 Şubat 2025 14:04

835

27 Şubat'ta aldığım 3 adet ürün Madrid'den yola çıktı, 4 Şubat'ta Kolay Gelsin kargo teslim almış. Bu kargo firmasını ben hiçbir şekilde seçmedim. Satıcı numaramı yanlış yazdı adı altında belki de kendileri numaramı yanlış yazmışlar, bilemiyorum. Zaten kaldığım adrese teslimatları yokmuş. Madem tesl...

Bayram Öncesi Teslimat Sorunu: Kargo Bilgisi Eksikliği Ve Gecikme

Arife

Kolay Gelsin

28 Mart 2025 00:02

1.530

258005749539 kargo takip numaralı kargom 22.03.2025te kargoya verildi. Bana gelen mesaj 02.04.2025 teslimat görünüyor. Bayrama denk gelmesin yetişsin diye erken sipariş verdim. Aynı gün başka siparişler de vermiştim başka kargo şirketleri işini hızlı ve güvenilir bir şekilde 3 gün önce elime ulaşmış...