Kolay Gelsin’in Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirmeleri

24 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim 10989641328 numaralı siparişim Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. Kargo Düzce’den çıkıp Manisa Şehzadeler şubesine ulaştıktan sonra günlerce hiçbir hareket olmadan bekletildi, Giresun Espiye’deki adresime bir türlü teslim edilmedi.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım, net bir çözüm üretilmedi. Özellikle bir görüşmede “3 gün içinde teslim edilir” denerek süre verildi, bu 3 gün de geçtiği halde yine hiçbir işlem yapılmadı. Bunun yanında müşteri hizmetleri ürünü iptal ettiklerini, para iadesi yapılacağını, işlem başlattıklarını söylemesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. 10 Mart’a kadar beklemek zorunda kaldım, kargom hâlâ elime ulaşmayınca Trendyol asistan üzerinden ürünü iptal ederek iade almak zorunda kaldım.

Bu firma tarafından ikinci kez mağdur ediliyorum. Daha önce, Eylül ayında seyahate çıkmadan önce yine Trendyol üzerinden bavul siparişi vermiştim ve kargom Kolay Gelsin yüzünden geciktiği için bavulum seyahate yetişmedi, o seyahate bavulsuz gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşıyor olmak kabul edilemez. Kolay Gelsin benim için tam bir pişmanlık haline geldi. İşini bu kadar kötü yapan, müşteriyi bu kadar oyalayan bir kargo firması görmedim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve planlarımın bozulması asla kabul edilemez.

Kolay Gelsin’den bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve özellikle kargomun Manisa Şehzadeler’de bekletilmesine sebep olan, ayrıca iptal ve iade sürecinde beni yanlış bilgilendiren sorumlular hakkında derhal işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aynı siparişi yeniden verdim ve maalesef tekrar Kolay Gelsin ile gönderim yapılıyor; bu nedenle bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.