Kolay Gelsin’in İade Sürecindeki Keyfi Ertelemeler Ve Sorumluluk Koyma

Kolay Gelsin’in N11 üzerinden oluşturduğum iadelerimi keyfi şekilde sürekli ertelemesinden şikayetçiyim. 3 adet şort için 11.07.2026 tarihi için iade talebi oluşturdum, ancak o gün ne gelen oldu ne de kapıma kadar gelinip bir not bırakıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, oluşturduğum iade kodunun sistemlerinde görünmediğini, iademi geri çekip yeniden iade oluşturmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine talimatlarına uyarak iademi iptal edip yeni bir iade süreci başlattım ve bu kez 14.07.2026 tarihi için iade talebi oluşturdum. Bugün sabahtan beri evde olmama rağmen yine gelinmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de telefona bakmadığım için evde olduğumun tespit edilemediğini, bu nedenle adrese gelinmediğini ve sürecin yeniden başlatılacağını söylediler. Evde olmam telefonla aranıp aranmadığıma göre nasıl “tespit” ediliyor, bunu gerçekten anlamıyorum.

Sürekli aynı iade için tekrar tekrar kod oluşturmak, her seferinde “sistemde görünmüyor” veya “telefonu açmadığınız için evde değilsiniz” denilerek sorumluluğun üzerime atılması hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. 3 adet şort için olan iade ürünlerimin, bugün içinde herhangi bir ek işlem yapmam gerekmeksizin kayıtlı adresimden alınmasını ve bu özensiz, keyfi işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.