Kolay Gelsin’de Tekrarlanan Kuryenin Saygısız Tavırları Ve Teslimat İhmali

Kolay Gelsin aracılığıyla yaşadığım tekrar eden saygısızlık ve teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bugüne kadar birçok kargo firmasıyla çalıştım ancak müşterisini Kolay Gelsin kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşmadım.

Geçtiğimiz hafta ofis adresime teslim edilmek üzere 12 adet tabak siparişi verdim. Adresin ofis olduğu sistemde açıkça görünmesine rağmen kargo sabah saat 08.00 civarında dağıtıma çıkarıldı. Görevli defalarca zile bastığını iddia etti ancak zile hiç basılmadı ve bu nedenle kargom tam 3 gün boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte her sabah erken saatte aranarak son derece kaba ve saygısız bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu tavırlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayette bulundum. Buna rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözmek için herhangi bir adım atıldı.

Sorunun tekrar etmeyeceğini düşünerek aynı ürünü yeniden sipariş ettim; ancak ürün yine Kolay Gelsin’e verildi. Bugün saat 08.14’te, bebeğimle uyurken telefonum çaldı ve arayan yine aynı kargo görevlisiydi. Adresin ofis adresi olduğunu ve bu saatte orada kimsenin bulunmayacağını bilmesine rağmen sadece “Teslim etmiyorum bu ürünü.” deyip telefonu yüzüme kapattı. O saatte firmanın 444’lü müşteri hizmetleri dahi hizmet vermediği için yaşadığım saygısızlığı anında bildirebileceğim, çözüm talep edebileceğim hiçbir muhatap bulamadım.

Kargo takip numaram 267489802612’dir. Buna rağmen daha önce açtığım talebe hiçbir bilgi verilmeden aynı personelle, yine sabahın erken saatinde gönderim yapılması kabul edilemez bir durumdur. Bu artık basit bir teslimat gecikmesi değil, aynı personelin müşteriye karşı tekrarlanan saygısız tavırları ve firmanın bu tavırlara sessiz kalmasıdır.

İlgili personel hakkında neden hâlâ işlem yapılmadığını ve yapılan şikayetlerin neden dikkate alınmadığını Kolay Gelsin yönetimine sormak istiyorum. İlgili personel ile ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve bu işlemler hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur oldum, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bu konunun takipçisi olacağım. Kimsenin aynı muameleye maruz kalmamasını diliyorum.