Kolay Gelsin'de Kayıp Teslimat Ve Canlı Destek Bağlantısı Sağlanamaması

Kolay Gelsin’den 201773832 takip numaralı bir gönderim oldu ve ben evde yokken kargonun birine teslim edildiği görünüyor. Temmuz ayı başında teslim edildiği söylenmesine rağmen kime teslim edildiği belli değil, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom hâlâ yok. Sistemde sadece “teslim edildi” ibaresi yer alıyor.

Yaklaşık 3.000 TL değerinde kıyafetlerin bulunduğu bu kargo ile ilgili iki aydır Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalışıyorum ancak yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka destek hattına yönlendiriliyorum. Sohbet ekranında defalarca canlı desteğe aktarılacağım yazmasına rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon numarası da bulamadığım için durumu kimseyle görüşemiyor, sorunumla ilgili hiçbir dönüş alamıyorum.

Kime, hangi isimle teslim edildiğinin açıkça paylaşılmasını, kayıp gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve canlı desteğe bağlanamama sorunumun da incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.