Kolay Gelsin'de Dyson Airsmooth Teslim Gecikmesi Ve Kaba Tutumu

9 Eylül’de satın aldığım ve 10 Eylül’de kargoya verilen Dyson Airsmooth saç şekillendirici ürünümün tahmini teslim tarihi 11 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 16 Eylül olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin’in Kocaeli Dilovası bölgesine yapılacak bu teslimatla ilgili süreç son derece karışık ve yorucu bir hal aldı.

Cumartesi akşamı kargo görevlisi beni kendi şahsi numarasından arayarak “Ürününüz elinize ulaştı mı, size mesaj geldi mi? ” diye sordu. Ben de ne mesaj geldiğini ne de ürünün elime ulaştığını belirttim. Ardından benden hangi ürünü sipariş ettiğimi, ürünün fotoğrafını, adını ve fiyatını istedi. İstediği bilgileri ve fotoğrafı gönderdim, ne gibi bir sorun olduğunu sorduğumda ise “Şu an kayıpa düşmüş de, kameraları inceleyip size dönüş sağlayacağım” yanıtını verdi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez pazartesi dönüş yapılacağını söyleyerek kaba bir üslupla konuştu.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu aynen anlattım. Bana kargomun sistemde kayıp görünmediğini, sadece teslim tarihinin geciktiğini, bu durum için üzgün olduklarını söyleyip bir şikayet kaydı açtılar ve operasyon yetkililerinin bana ulaşacağını belirttiler. Pazartesi kargom gelmezse tekrar aramam istendi. Pazartesiden çarşambaya kadar her gün aradım, her seferinde operasyon birimine aciliyetle ilettiklerini söylediler. Fakat bugün aradığımda durumun acil olarak bile iletilmediğini, tekrar bildirim geçtiklerini öğrendim.

Kargonun kayıp mı olduğu belli değil, ciddi bir gecikme ve belirsizlik yaşıyorum. Teslim tarihi bir iki gün geçse anlayış gösterebilirdim ancak bu kadar karışık ve ciddiyetsiz bir süreçte ne yapacağımı bilemez durumdayım. Şahsi numarasından arayan kargo görevlisinin kaba tavrı ve “ne arıyorsunuz” tarzındaki yaklaşımı, müşteri temsilcilerinin de somut bir çözüm sunmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Kolay Gelsin’den, ürünümün akıbetinin acilen netleştirilmesini, ya ürünü derhal teslim etmelerini ya da kayıp ise gerekli süreci başlatıp tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem sahadan hem de müşteri hizmetlerinden yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu durumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.