Teslim Edildi Görünen Dyson Airwrap Eksik Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Dyson’ın kendi sitesinden Dyson Airwrap Coanda saç şekillendirici ve yanında hediye saç bakım spreyi içeren bir sipariş verdim. Siparişim için “kargoya verildi” mesajı aldım ve teslimat tarihi 29 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak o tarihte herhangi bir teslimat olmadı.

2 Eylül’de Kolay Gelsin kargo sorumlusu beni arayarak teslimat için kod istedi ve kargoyu site güvenliğine bırakacağını söyledi. Güvenliğe gittiğimde sadece tek bir paket vardı ve bu paketin içinden sadece hediye olarak gönderilen saç bakım spreyi çıktı, asıl cihaz yoktu. Buna rağmen sistemde gönderim “3 parça teslim edildi” şeklinde görünmekte, bana fiilen teslim edilen ise yalnızca 1 parça.

İki gündür Dyson müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, ancak ürün kargoya verildikten sonra kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Kolay Gelsin tarafında ise müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil, sadece yapay zeka ile yanıt veren bir sistem var ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum. Karşımda soru sorabileceğim, açıklama isteyebileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 215451636’dır. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen eksik iki ürünümün tespit edilerek bulunmasını ve bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Hem Dyson’ın hem de Kolay Gelsin’in bu süreci detaylı şekilde inceleyip mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.