Kolay Gelsin'de Adres Değişikliği Görmezden Gelinen Kargo Teslimatı

25 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan bir siparişim vardı. Teslimat sürecinde adresimi Kolay Gelsin'in kendi web sitesi üzerinden güncelledim ve kargomun bu yeni belirttiğim adrese teslim edilmesini bekledim. Buna rağmen 29 Eylül tarihinde kargom, sistem üzerinden değiştirdiğim yeni adres yerine eski adresime teslim edildi.

Teslimat öncesinde tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi, kurye tarafından aranmadım ve teslimat sırasında benden herhangi bir doğrulama kodu istenmedi. Kurye beni aramış olsaydı, yeni adresimi kendisine iletebilir ve bu sorun hiç yaşanmamış olabilirdi. Ben, adresi Kolay Gelsin'in kendi sistemi üzerinden değiştirerek üzerime düşeni yaptım ancak bu değişiklik teslimat sürecinde dikkate alınmadı.

Durumu aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bildirdim ve 33819775 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen saatler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve kurye ile iletişime geçilmesi konusunda da yeterli destek sağlanmadı. Kayıt açılıp bekletilmek dışında somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu, Kolay Gelsin ile yaşadığım ilk problem değil. Daha önceki bir siparişimde de ciddi teslimat gecikmesi yaşamış, kargom günlerce hareketsiz kalmış ve yine süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamıştı. Bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, yaşanan bu son durumun yalnızca “kargo teslim edildi” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim çok net: be3601701 takip numaralı kargomun, teslim edildiği eski adresten alınarak Kolay Gelsin sisteminde güncellediğim yeni adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca adres değişikliğinin neden dikkate alınmadığı, neden teslimat öncesinde benimle iletişime geçilmediği ve müşteri hizmetlerinin neden sorunu zamanında çözemediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun, adres güncellemem esas alınarak, bir an önce doğru adrese teslim edilmesini acilen bekliyorum.