Kolay Gelsin Yanlış Teslimatı Ve ‘Teslim Edildi’ Görüntüsü Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım beyzana marka 2 adet doğal at kılı fırçasının teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından yanlış adrese götürüldü. Sipariş oluştururken adresi yanlış girmiş olmama rağmen, kurye teslimat sırasında beni telefonla arayarak doğrulama kodunu istedi. Ben “kapıya bırakın” seçeneğini kullanmış olsam da, arayıp kod istemesi aslında teslimatı doğru adrese teyitlemesi gereken bir süreçti; buna rağmen kargo yanlış apartmana, 7 numaralı apartman yerine 5 numaralı apartmana götürüldü ve sipariş durumum Trendyol uygulamasında “teslim edildi” olarak görünüyor. Cumartesi gününden beri sistemde teslim edilmiş görünüp, fiilen bana hiçbir teslimat yapılmadığı için mağdur olmuş durumdayım.

Kolay Gelsin destek hattı ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, en son salı günü bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiği konusunda da net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Trendyol tarafına da başvurdum ancak oradan da şu ana kadar bir geri dönüş yapılmadı.

Trendyol siparişimde kargo takip numaram 226232351 olarak görünmektedir. Ürünleri teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini ve en kısa sürede aynı ürünleri bana gerçekten teslim edecek şekilde yeniden göndermelerini istiyorum. Hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin’in, adres girişindeki hatama rağmen kuryenin beni arayıp kod istemesiyle birlikte sorumluluğu doğru yönetmeyerek yanlış teslimat yapması sonucu yaşadığım mağduriyeti acilen gidermesini talep ediyorum.