Kolay Gelsin Teslimat Tarihi Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız!

Kolay Gelsin Ankara Mamak şubesi üzerinden 268287120933 teslimat numaralı, Trendyol’dan satın aldığım kitaplık rafı gönderimin 4 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün 10 Şubat 2026 olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. İki aramamda hatta 15 ve 20 dakika beklememe rağmen telefon hiç açılmadı. Diğer 4 aramamda ise toplam 45 dakika hatta kaldım, her seferinde kargomun dağıtım şubesinde olduğu, dağıtım aracına yüklendiği ve gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu bilgi defalarca verilmesine rağmen gönderim bir türlü elime ulaşmadı.

Şirketle ilgili Google Haritalar ve Şikayetvar yorumlarına baktığımda, birçok kişinin kargolarının başkalarının kapısına bırakılması, sadece fotoğraf çekilip teslim edilmiş gibi gösterilmesi veya kargonun kaybolmasına rağmen “kapınıza bırakıldı” şeklinde mesajlar atılması gibi şikâyetlerle karşılaştım. Hem bu yorumlar hem de yaşadığım süreç nedeniyle firmanın güven vermediğini düşünüyorum ve ciddi mağduriyetler yaratılıyor.

Kayıtlarımda da görülebileceği üzere günlerdir oyalanıyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum. Kargomun akıbetinin tespiti için resmi bir araştırma başlatılmasını, gönderimin eksiksiz ve hasarsız şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ürünümde herhangi bir zarar oluştuysa maddi olarak tazmin edilmesini, ayrıca yaşattığınız manevi mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin nedenleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.