Kolay Gelsin Teslimat İptali ve Açıklama Eksikliği

Geçen hafta Yves Rocher’den yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla yapılacaktı. Adresim Ümraniye’de cadde üzerinde, açık ve net olmasına rağmen “gönderi adres bulunamadı” gerekçesiyle kargom iki kez iptal edildi. Adreste herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu şekilde iptal bilgisi almam beni mağdur etti.

Daha sonra yeniden, farklı ve yeni bir adres girdim. Bu kez de herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, kapıma gelen giden olmadan sistemde “gönderi teslim edilemedi” yazılarak ürünler iade edilmiş görünüyor. Süreç boyunca ne bir arama aldım ne de gerçekten teslimat için bir çaba gösterildi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “operasyonel nedenlerden dolayı iptal edildi” denildi, “operasyonel nedenler nedir” diye sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlikten son derece rahatsızım.

Kolay Gelsin firmasından, yaşanan bu sürecin nedenini açık ve net şekilde açıklamasını, adresime gerçekten teslimat denemesi yapılmasını ve siparişimin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.