Kolay Gelsin Şikayeti

22 Aralık Pazartesi günü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect Absolute model süpürge siparişi verdim. Siparişim 24 Aralık Çarşamba günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından 160921209 takip numarası ile kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 26 Aralık Cuma olarak görünüyordu. Ancak 26 Aralık’ta herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediği için firmayı aradığımda, kargonun hâlâ yolda olduğu söylendi. Takip bilgilerinde Kocaeli’den Bursa’ya gelen bir gönderi görünmesine rağmen kargom üç gündür “yolda” olarak gözüküyor ve her sorguladığımda teslim tarihi bir gün ileri atılıyordu. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp dağıtımı beklemeden kendim alıp alamayacağımı sorduğumda, bir merkezlerinin olmadığını ve mecburen teslimatı beklemem gerektiğini ilettiler.

Daha sonra eşim internetten araştırma yaparak Bursa’da Kolay Gelsin’e ait bir merkez buldu ve oraya gitti. Oradaki personel, kargomun Gaziantep’te görüntülendiğini, bu nedenle bu kadar geç kaldığını söyledi. Yani muhtemelen kargom yanlış adrese yönlendirilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu açık ve net bir şekilde paylaşmak yerine tatmin edici olmayan, çelişkili açıklamalar yapmayı tercih etti. Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez kargoyu görüntüleyemediklerini ve sadece beklememiz gerektiğini söylediler.

Şu an sistemde teslim tarihi 30 Aralık olarak görünüyor ve hâlâ bekliyoruz. Ürün kargo aşamasında olduğu için Dyson siparişi iptal etmediğini iletiyor, yani kargo firmasının işini düzgün yapmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Dyson gibi bir markanın bu kadar sorun çıkaran bir kargo firmasıyla çalışıyor olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünümün bir an önce, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve hem Kolay Gelsin’den hem de Dyson’dan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.