to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay gelsin üzerinden 165567375 ve 165517660 takip numaralı kargolarım günlerce tarafıma teslim edilmedi. Sürekli olarak “kargo dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar gönderildi ancak kargolar elime ulaşmadı. Daha sonra da adres yanlışlığı olduğu yönünde mesaj yolladılar ve bunun üzerine ben de siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Üstelik yaklaşık 15 gün önce bir kaza geçirdim, kalça kemiğim kırıldığı için 3–5 ay yatalak kalmam gerektiği söylendi ve zaten zor bir psikolojik süreçten geçiyorum. Böyle bir durumdayken bugün Rize Merkez’de bulunduğum bölgede, kolay gelsin ile ilgili iki farklı numaradan bugün sırasıyla 11:56 ve 12:01’de olmak üzere toplam üç kez arandım. Telefonda görevli olduklarını belirten kişiler seslerini yükselterek, bağırarak ve hakaret ederek benimle konuştular, bana açıkça (burada yazamayacağım bir hakaret ederek) diyerek son derece saygısız bir üslup kullandılar. Aramayın dediğim halde tekrar arayıp aynı hakaretleri sürdürdüler. Kendilerine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereyi istersen şikayet et” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdiler. Arayan numaralar bende kayıtlı olup, şirket kayıtlarında da mevcuttur.
Bu kabul edilemez davranış üzerine müşteri hizmetlerinize durumu bildirdim. Müşteriyle bu şekilde konuşan, hakaret eden ve tehditkar tavır sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı/telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle kurum olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Müşteri olarak hakaret edilmeden, saygılı bir şekilde muhatap alınmak istiyorum ve bu olayın ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum. Benim şahsi numaramı bu şahıslara her kim verdiyse onlardan da şikayetçiyim.
Kolay Gelsin ile yaşadığım süreç çok çok kötü. Ne sistemleri düzgün çalışıyor ne de müşteri hizmetleri doğru düzgün yanıt veriyor. Dün sabah telefonuma “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj geldi, ancak gün içinde kargom ne teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı...
Kolay Gelsin kadar sorumsuz bir kargo firması görmedim. 28 Aralık’ta verdiğim internet alışverişi siparişim 2 Ocak’ta dağıtıma çıktı, bugün 3 Ocak saat 19.51 oldu, hâlâ Gaziantep Şahinbey’deki adresime teslim edilmedi. Sabah saatlerinde “2 saate geliyoruz” diye mesaj atılıyor, bütün gün ona göre ev...
05.01.2025 tarihinde saat 09:44’te Kolay Gelsin’den kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, saat 11:52’de ise adresimin yanlış olduğuna dair bir SMS geldi. Adresim aslında doğru olmasına rağmen sistem üzerinden adres güncellemesi yapmam istendi, ben de aynı adresi tekrar girdim. Adres değişikl...
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Ocak’ta kargoya verilen ve takip numarası 165977707 olan gönderim, adresimde herhangi bir hata olmamasına rağmen “adres hatası” gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmadan 22 Ocak’ta iade sürecine alınmış. Adresimde hata o...
10 Ocak’ta dağıtıma çıkan 164322055 takip numaralı Kolay Gelsin kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü kurye tarafından aranarak, adresime teslimat yapılamayacağı, aramızda yaklaşık 20 metre mesafe olan tramvay durağına gitmem halinde kargomu teslim alabileceğim söylendi. O sıra...
Yorumlar