Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya bölgesinde teslim edilmesi gereken, 181624561 takip numaralı kargom için kurye gün içinde benimle iletişime geçti. Adres bilgilerini açık ve net şekilde yazmış olmama rağmen, teslimat için sokağı tekrar sordu ve o an adresimin bir arka sokağında bulunduğunu söyledi.

Teslimat adresinde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, kargoyu bana “Nenehatun değil Reşit Galip diye verdiler bana kargoyu, bugün teslim etmem, yarın gelir kargonuz” şeklinde bir gerekçeyle teslim etmedi. Daha sonra da sanki bu durum benim talebimmiş gibi, sistemde “alıcı talebi üzerine teslimat tarihi değişti” şeklinde işlem yapıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayarak hafta sonuna gireceğimiz için kargoyu teslim almakta zorlanacağımı, mutlaka bugün teslim edilmesi gerektiğini anlattım. Telefonda epey ilgili davrandılar, gün içinde aranacağım ve kargomun mutlaka aynı gün içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak ne arandım ne de kargom tarafıma teslim edildi.

Kurumsallıktan uzak bu yaklaşım ve kargo personelinin lakayıt tavrı nedeniyle açıkça mağdur edildim. Hem yanlış beyanla sistemde teslimat tarihinin “alıcı talebi” şeklinde değiştirilmesi hem de verilen sözlere rağmen teslimatın yapılmaması kabul edilemez. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve kargomun en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.