Kolay Gelsin Kuryenin Kapıya Teslim Etmemesi ve Bebekli Müşteriye Haksızlık

İzmir Torbalı’da kolay gelsin kargo teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün 0232241**65 numaralı telefondan arayan kurye, kargoyu 2. Kata çıkaramayacağını, benim aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Kucağımda 3 aylık bebeğim olduğunu ve bu yüzden inemeyeceğimi ifade etmeme rağmen, “teslim etmem ben de o zaman” diyerek kargoyu teslim etmeden gitti.

Geçen ay da yine aynı şekilde kargom aşağı kapıya bırakılıp gidilmişti, o zaman da kargoyu tesadüfen komşum görüp bana getirmişti. Sürekli olarak kapıya kadar teslimat yapılmaması ve bunun kabul edilebilir bir sistem gibi uygulanması, firmanın işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ayrıca müşteri hizmetlerine zaten doğrudan bağlanılamıyor, yalnızca kayıt oluşturulup “dönüş yapılacak” deniyor fakat somut bir çözüm göremiyorum.

Yaşadığım bu son olayda kargomun adresime, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu davranışta bulunan kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki gönderilerimde benzer bir sorun yaşamamak için firmanızın gerekli önlemleri almasını istiyorum.