Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Hizmetinde Üç Günlük Gecikme Ve Tam İade Talebi

Amazon üzerinden 7 Ekim tarihinde Kolay Gelsin firmasının hızlı teslimat seçeneğini kullanarak, ertesi gün elimde olacak şekilde bir ürün sipariş ettim. Ekstra ücret ödeyerek aldığım bu hizmete rağmen kargom günlerdir keyfi şekilde bekletiliyor ve teslim edilmiyor.

Siparişim kargoya verildikten sonra ertesi gün kurye beni arayarak konumumun yanlış tanımlandığını, müsait olursa bırakabileceğini söyledi. Ben de teşekkür edip kapattım. Akşam saatlerinde ise adresimin yanlış olduğuna ve adres değiştirme talebi oluşturmam gerektiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine ilgili firmayı aradım ve adresimin doğru olduğunu, sorunun kendilerinde olduğunu, konumu Kolay Gelsin’in doğru girmesi gerektiğini belirttim. Konum bilgisini revize edeceklerini söylediler. Özellikle bir sonraki gün gelip gelemeyeceğini sordum, gelemeyecekse başka bir yerden sipariş verebileceğimi ifade ettim, bana yarın kesinlikle elinizde olur denildi.

Ertesi gün ne bir mesaj ne de bir bilgilendirme aldım. Tekrar aradığımda konum güncellemesinin daha o gün yapıldığını, bu nedenle gönderinin bir gün sonra gelebileceğini söylediler. Amazon tarafında ise teslimatın daha da ileri bir tarihe ertelenebileceği, 2 güne kadar uzayabileceği görünüyor. Yani hızlı teslimat için ekstra ücret ödediğim ürünüm, kendi hatalarından dolayı üç gündür ellerinde bekletiliyor ve teslim edilmiyor, adeta çevremde gezdirilip bana ulaştırılmıyor. Ürünü kendim gidip almak istediğimi söylediğimde de herhangi bir teslim noktalarının olmadığını belirtiyorlar.

Bu süreçte ürünün benim için taşıdığı anlam ve aciliyeti kalmadı. Aynı ürünü bugün yeniden sipariş vermek istesem yarın teslim edilecek görünüyor; ancak bu durumda aynı ürün için iki kez ödeme yapmış olacağım ve bu da bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Artık bu siparişi iptal ederek, hızlı bir şekilde ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi operasyonel hataları nedeniyle yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin, hem ürünün tamamı hem de ödenen hızlı teslimat ücreti iade edilerek giderilmesini istiyorum.