Kolay Gelsin Kargosunda Kritik Hard Disk Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla be2961855 takip numaralı gönderimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 18’inde verdiğim sipariş ertesi gün kargoya verildi, bana en geç 24’ünde teslim edilmesi gerektiği söylendi, ancak bugün 25’i olmasına rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimin Cuma gününden beri Batman’da göründüğü halde kurye hiçbir şekilde teslimata gelmiyor.

Firmanın bölgemde herhangi bir şubesi olmadığı için gidip kendim alma imkanım da yok. Kurye telefonu paylaşılmadığı için kuryeye direkt ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter devreye giriyor, şikayet kaydı oluşturulduğu ve aranacağım söyleniyor fakat ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Aynı günlerde farklı firmalarla gelen diğer kargolarım 2 gün içinde elime ulaştı, Kolay Gelsin’in bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil.

Gönderinin içinde Seagate Skyhawk 4 TB güvenlik kayıt cihazı hard diski bulunuyor ve 8.999 TL ödedim. Eski hard diskimiz bozuk olduğu için şu an güvenlik kameraları kayıt yapamıyor, herhangi bir olay yaşanması durumunda elimizde kayıt olmayacak. Ben ürünümü zamanında sipariş ettiğim halde bu gecikmenin doğuracağı sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda da endişe yaşıyorum.

Ayrıca ürünü indirimdeyken almıştım, şu an fiyatı daha yüksek. Bu kargo teslim edilmeyip iade olursa, ürünü tekrar almak zorunda kalmam halinde aradaki fiyat farkının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, sürece dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.