Kolay Gelsin Kargosunda Kayıp Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan, yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ayakkabı siparişim için aynı gün teslim edileceğine dair mesaj aldım. Teslimat sırasında evde olmadığım için kurye beni arayarak ürünü istediğim bir yere bırakabileceklerini, bunun için dağıtım koduna ihtiyaç duyduklarını söyledi. Ürünün belirtilen yere bırakılacağını düşünerek dağıtım kodunu paylaştım, kısa süre sonra da ürünün teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak kontrol ettiğimde ürünü bırakmalarını istediğim yerde herhangi bir paket yoktu.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. 28 Ekim günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, bekledim fakat dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine “haber edeceğiz” denildi ama hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorun çözülmedi.

Hem ürünüm ortada yok hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Kaybolan gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün bulunup bana teslim edilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.