Kolay Gelsin Kargosunda 2 Bin TL Değerindeki Parfüm Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla İzmir Aliağa adresime gönderilen, içinde yaklaşık 2.000 TL değerinde parfüm bulunan kargomla ilgili 6 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 03.04 tarihinde sipariş verdiğim ürün için 04.04 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme girildi, ancak o günden beri ne kargo teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Aynı iş yerinde çalıştığım arkadaşımın da aynı kargo firmasıyla benzer bir sorunu oldu ve onun kargosu 5 gün sonra teslim edildi, fakat aynı firma olmasına rağmen benim kargom hâlâ ortada yok. Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Talebiniz alınmıştır, işleminiz incelenecektir, geri dönüş yapılacak” deniliyor, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı, herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da verilmedi. Şube veya müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamıyorum, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, kayıp ise tarafıma 2.000 TL bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.