to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargomun Nerede Olduğuna Dair Bilgi Vermedi!
Hepsiburada üzerinden 261640631214 numaralı siparişimle almış olduğum tost makinesinin teslimatı Kolay Gelsin firması aracılığı ile yapılacaktı. Kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. 16 Şubat Pazartesi günü saat 12.34’te Kolay Gelsin firmasına ait sabit bir numaradan arandım, evde olup olmadığım soruldu. Evde olmadığımı, kargoyu kesinlikle kapıya bırakmamasını, evimin hemen yanındaki Salköprü Semt Konağı’na bırakmasını rica ettim. Kurye de bu şekilde teslim edeceğini söyledi ve telefonumun son 4 hanesini sorup görüşmeyi sonlandırdı.
Görüşmenin hemen ardından, kurye kargoyu bırakmadan önce orada olmak için en fazla 5 dakika içinde Salköprü Semt Konağı’na gittim ancak çalışanlar herhangi bir kargonun teslim edilmediğini söyledi. Yani kurye hem “teslim edeceğim” diyerek yanlış bilgilendirme yaptı hem de kargo ortada yok. Daha önceki şikayetlere baktığımda da benzer sorunların sık sık yaşandığını gördüm, bu durum firma açısından kronik bir problem haline gelmiş görünüyor.
Durumu hem Hepsiburada’ya hem de Kolay Gelsin’e ilettiğimde sadece “şikayet oluşturuldu, dönüş yapılacak” şeklinde klişe bir mesaj dışında somut bir çözüm sunulmadı, kimse kargomun nerede olduğuna dair net bilgi vermedi. Ücretini ödediğim tost makinesinin ya derhal bulunup bana güvenli bir şekilde teslim edilmesini ya da tarafıma iade/mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Züleyha K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Züleyha K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 17.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
