to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargomu Getirmiyor.
Bugün 2 tane kargom dağıtıma çıktı saat 15.53'te gelen SMS'te kargolarımın 2 saat içinde teslim edileceğini söylediler. Ben de kargolarımı iş adresime istediğim ve önümüzdeki üç dört gün gitmeyeceğimden, iş çıkışı arkadaşlarımla çay kahve içerek bekleyip kargolarımı alıp eve gitmek istedim. Ne de olsa mesaj geldi ve 2 saat içerisinde dendi. Ne kadar bekleyebilirdim ki! Saat 19.30 oldu kargolar hala yok. WP destekten durumu anlattım ve halledeceklerini dağıtımda olan arkadaşlar ile görüşeceklerini söylediler. Saat 21 oldu ve ben gerçekten hala bomboş bu kargoları beklemekteyim ve gelmedi müşteri hizmetlerini aradım talebiniz alınmış gibi geçiştirici bir cevap aldım. Bu nasıl bir terbiyesizlik ya. Ben sabahtan akşama kadar sizin keyfinizi beklemek zorunda mıyım? Madem gelmeyecek kargo ne diye 2 saate kapınızdayız diye mesaj atıyorsunuz? Çok kötü bir hizmet. Asla memnun değilim. Gerekli her yere şikayetimi yapacağıma emin olabilirsiniz.
Gelişme
Kolay gelsin isimli kargo firmasına verilen N11 kargom 16.01.24 tarihinde dağıtıma çıktı. Aynı zamanda Sephora'dan almış olduğum üründe o gün dağıtıma çıktı. SMS'te 2 saat içerisinde kapınızdayız mesajı aldığım için iş adresime geleceklerinden o gün iş çıkışı akşam 9a kadar kargolarımı bekledim. Bekleme sürecinde gerek WP iletişimden gerek telefondan arayarak ulaşmaya çalıştım fakat bir netice alamadım. Ertesi günü Sephora kargom teslim edildi fakat ne sebeple bilemiyorum aynı anda dağıtıma çıkan N11 kargom gelmedi. Aradığımda farklı dağıtım araçları dendi. Online talip ederken 3 gün boyunca dağıtımda gözüken kargo 4. Gün teslimat merkezinde şeklinde gözüktü. Müşter hizmetlerini tekrar aradım. Tamamen bilgisiz konuşmayı bilmeyen insanları oraya oturtmuşlar bana gelip ürünüm 16sında dağıtıma çıkmıştı nerede dediğimde bana gelip ürününüz zaten 16sında kargoya verilmiş bu imkansız dedi. Ürün 14ünde kargoya verilmişti. Attıkları SMS'i söylediğimde kusura bakmayın yanlış görmüşüm dendi. Siz kimsiniz? Siz neyi becerebiliyorsunuz? Bugün sabah uyandığımda gelen SMS'te il yeriniz kapalı olduğu için kargonuz ilk iş gününde kapınızda mesajı aldım. İş terim kapalı değil. Her gün 7-24 kapısında güvenliği olan bir hastane. Siz benimle oyun mu oynuyorsunuz. Kesinlikle kargomun başına bir şey getirdiklerini düşünüyorum. Firmadan şikayetçi olacağım.
Sevgili Burcu Ç. Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Bir de utanmadan talebiniz üzerine 18.01.24 tarihinde dağıtıma çıkacaktır diye mail atıyorsunuz. Kimin talebi ya bu? Ne zaman böyle bir talepte bulundum. Dün akşama kadar bu kargoyu bekledim ben 5 saat. Yalan söylemedeki performansınızı, kargo dağıtımında göstermenizi isterdim.
