Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Görünüyor

Kolay Gelsin’in trc20257110032 takip numaralı gönderisi ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu, personel ihmali ve prosedür ihlali yaşamaktayım. Tarafıma ulaşmayan kargom, sisteminizde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Bugün saat 17.00’de kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ve işlerimi erteleyerek 18.50’ye kadar adreste bekledim. Herhangi bir gelen ya da kuryenin adresime yaklaştığına dair bir telefon olmayınca evden çıktım. Saat 19.00 civarında kurye beni aramış, ancak metroda olduğum için aramayı duyamadım. Saat 19.03’te geri aramayı denedim fakat santral sisteminiz, kuryeye direkt ulaşmama izin vermedi.

Saat 19.15’te kurye beni tekrar aradı. Kendisine, paketi kapıya bırakabileceğini ilettim. Ancak kurye, şu an adresten uzaklaştığını, adrese tekrar geçtiğinde teslimat kodunu almak için beni mutlaka yeniden arayacağını beyan etti. Bu konuşmanın ardından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 30 dakika sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kargonun “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini öğrendim. Eve döndüğümde kapımda veya posta kutumda herhangi bir paket bulunmamaktadır.

Oturduğum bina, yabancıların giremeyeceği güvenli bir aile apartmanıdır ve dairem en üst kattadır. Kurye personeliniz; beni arayıp teslimat kodunu (pin) almadan, telefonda beyan ettiği gibi beni tekrar aramadan ve muhtemelen paketi güvensiz ya da yanlış bir noktaya bırakarak teslimat prosedürlerinizi açıkça ihlal etmiştir.

Sipariş ettiğim ürün (emr tablet kalemi) mesleki işlerim için acil ihtiyaçtır ve bu nedenle ayrıca “hızlı kargo” ücreti ödenmiştir. Hem kuryenin kodsuz teslimat yaparak kargoyu fiilen kaybetmesi hem de ücretini ödediğim hizmetin sağlanmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Kuryenin ivedilikle sorgulanarak paketimin yerinin tespit edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde ürünü satın aldığım Turkcell firmasına durumun “kayıp kargo” olarak raporlanarak tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.