Kolay Gelsin Kargo Teslimatının Tek Taraflı Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.10.2026 tarihinde satın aldığım ürün için satıcı tarafından Kolay Gelsin kargo firması atandı. Kargonun takip numarası 269624065426 olup, tahmini teslimat tarihi sistemde ve tarafıma WhatsApp üzerinden 14.10.2026 olarak bildirildiği için tüm gün evde kargomu bekledim.

Gündüz saatlerinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin dağıtım planında olduğu ve gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim; ancak kargo gelmeyince tekrar kontrol ettiğimde ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme aldığımda, hiçbir arama veya SMS yapılmadan teslimat tarihinin tek taraflı olarak 21.10.2026 tarihine ertelendiğini gördüm.

Bulunduğum bölgeye sadece haftada bir gün (Çarşamba) teslimat yapıldığı gerekçesiyle, 08.10.2026’dan 21.10.2026’ya kadar neredeyse iki haftaya yakın bir bekleme süresi oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sistemde görünen durumun uyuşmaması, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmadan teslimatın ertelenmesi ciddi bir profesyonellik sorunu yaratmaktadır.

Gönderdiğim ürün benim için önemli olduğundan şu ana kadar siparişi iptal etmemiştim; ancak yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve firmanın ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kalıyorum. Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki tutumunun incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.